门店是品牌面向客户的第一现场，合规是经营的生命线。截止10月，富猫法务正式启动“门店规范管理专项行动”，组织多路合规团队分赴贵州、浙江、江西、福建、广东、湖南、重庆等全国多个省（市），对共计432家合作单位开展上门巡检与规范辅导，把合规要求落实到每一次接待、每一份协议、每一句话术里。

一、432家门店、覆盖全国

据富猫法务合规部门负责人表示，截止10月，富猫法务对合作单位规范管理范围的已经覆盖全国，合计432家。富猫法务组成多个合规团队，自4月起陆续出发，每路行程10—14天，采取“逐店上门、现场辅导、问题整改、回头复查”的闭环方式推进。

合规路线以重庆为出发原点，分别辐射西南、华东、华中、东南、华南、华中以及渝内本地合作单位门店。每到一店，合规团队都会与门店负责人、一线销售人员面对面，围绕日常销售活动的关键环节逐项核对。

二、上门合规，到底在“合规”什么？

本次专项行动的核心主题，是“日常销售活动规范管理”。合规团队进店后，重点围绕以下几条主线逐项核查：

第一，宣传话术是否合规。是否存在夸大宣传、虚假承诺，是否出现“停止催收、免息分期、只还本金、免诉”等违规表述；面向客户的沟通，是否如实告知服务内容、费用与风险。

第二，业务边界是否清晰。富猫法务明确以多元化咨询服务，涵盖婚姻家事、合同纠纷、信贷纠纷等各类业务咨询服务为主，不承接诉讼类业务、不开展退保、众筹减债、担保剥离、债务核销、个人征信修复等违规业务；门店是否越界宣传、是否把咨询服务包装成“代理维权”。

第三，交易流程是否规范。是否与客户签署书面销售协议、是否做到款项收取、服务交付、发票开具与协议签订“三流合一”、是否依法向客户开具正规发票、是否尊重客户7天无理由退款的合法诉求。

第四，客户保护是否到位。是否对18岁以下、60岁以上等不适格人群进行销售、是否存在过度劝诱或反复骚扰、是否引导客户“故意逾期”后再购服务——上述行为在富猫法务内部被列为零容忍红线。

三、合规不是成本，是品牌的护城河

在多元化咨询服务这条赛道上，公众最担心的，是“夸大、忽悠、跑路”。富猫法务选择把合规动作做在前面、把合规做到一线，本质上是用最笨的办法，建最稳的护城河。

一位参与本次专项行动的合规专员表示：“我们不是来‘挑刺’的，是来和门店一起把生意做长久的。话术改一改、协议补一补、流程顺一顺，短期看是麻烦，长期看是客户愿意二次选择、愿意转介绍的根本。”

门店规范管理专项行动仍在进行中。富猫法务品牌运营方表示，门店规范管理将从“月度专项”走向“日常机制”，后续还将结合巡检结果，持续迭代销售话术清单、合规红线手册与门店培训体系，把“对客户负责”这六个字，真正写进每一家门店的日常。